TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE PROMOCIONES Y PAGOS EN EFECTIVO

POLÍTICAS DE PROMOCIONES Y PAGOS EN EFECTIVO 

SECCIÓN 1 - MANEJO DE INVENTARIO Y PAGOS EN EFECTIVO

1. Cuando el cliente escoge el método de pago en efectivo como: Efecty, Baloto, Pago en efectivo en banco, Paga Todo, etc. Pleea Cosmetics® NO se compromete ni asegura que los productos seleccionados quedan reservados para dichos clientes ya que al no verse reflejada la compra de INMEDIATO en la plataforma, los productos NO QUEDAN RESERVADOS AUTOMATICAMENTE, esto debido a que si algún cliente los escoge y los paga primero con tarjeta de crédito o PSE, le son asignados directamente. Por esta razón, recomendamos pagar este tipo de recibos lo antes posible y dentro de las siguientes 8 horas hábiles después de haberlo generado, para así poder asegurar los productos escogidos.
2. Los recibos que NO se paguen durante las siguientes 8 horas hábiles, serán cancelados en la plataforma de PayU o Mercado pago y ya no tendrán validez ni podrán ser usados por el cliente. Pleea Cosmetics® NO tiene en cuenta y NO considera como valida la fecha máxima de pago que se indicada en los recibos, debido al inventario que manejamos.
3. Si la persona paga el recibo antes de las 8 horas recomendadas anteriormente y el producto no se encuentra disponible cuando la compra se vea reflejada y efectiva en la plataforma, por las razones que explicamos arriba, recibirá un comunicado por parte de Pleea Cosmetics® junto con una copia de esta sección “Manejo de inventario y pagos en efectivo”, anunciando que el producto no esta disponible y que entre las 2 partes se debe llegar a un acuerdo sobre el cambio de producto en sustitución por el “agotado” y de ser necesario el cliente deberá pagar la diferencia del precio final del nuevo producto.

SECCIÓN 3 - CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez hayas pagado y realizado tu pedido, solo podrás cancelarlo ANTES de que lo entreguemos a la transportadora. NO EXISTE NINGUNA MANERA de cancelar el pedido cuando la transportadora lo tiene en su poder y menos por razones como: "Esta demorado". Al comprar nuestros productos aceptas automáticamente los términos y políticas de envíos que son de 3 a 10 días hábiles para ciudades principales o 10 a 20 días hábiles para el resto del país como se dictamina en las políticas de envíos.

Ahora bien, la aceptación o rechazo de una cancelación depende de muchos factores como: la razón de la cancelación, medio de pago, políticas de envíos,  términos generales, etc. Pleea Cosmetics® se reserva el derecho de analizar cada caso y aceptar o rechazar las cancelaciones de acuerdo a los términos y políticas  internas de la empresa.

En caso positivo:

En caso de ser positiva debes tener en cuenta que el reembolso del dinero podrá hacerse a través de PayU o Mercado Pago solo si pagaste con tarjeta de crédito y puede demorar hasta 30 días habiles. De lo contrario si el pago se realizó por efecty, PSE, transferencia, baloto etc. deberemos acordar la devolución del dinero hasta después que éste haya entrado a nuestra cuenta. Ya que debemos recibirlo primero antes de poder devolverlo.

Si tienes alguna duda por favor escríbenos a servicioalcliente@pleeacosmetics.com. Recordamos que nuestro horario de atención es de martes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (Sábados, domingos, lunes y festivos NO). Pleea Cosmetics® se reserva el derecho de responder sus canales de atención en línea, según el tono de cordialidad, respeto y en general la manera en que se manejen las consultas y comunicaciones por parte de los clientes.

En caso negativo:

Se enviará un correo a la persona notificando que queda rechazada la petición.

SECCIÓN 4 - ACOMPAÑAMIENTO CLIENTES PLEEA COSMETICS

IMPORTANTE: Los días de Flash Sale o promociones NO tenemos atención en línea por ningún canal disponible.

En Pleea Cosmetics® podemos ayudar a nuestros clientes a escoger productos para el cuidado facial según cada tipo de piel. Aún así, siempre dejamos claro en cada una de nuestras sesiones de acompañamiento que NO somos dermatólogos,  médicos o profesionales de la salud.

El acompañamiento que les brindamos a nuestros clientes se basa en toda la investigación que hemos realizado sobre el tema, informándonos y capacitandonos de la mejor manera con la información que las marcas que traemos desde Corea del Sur manejan públicamente. De igual manera, siempre recomendamos que las personas con condiciones de piel muy delicadas y específicas, consulten un médico o dermatólogo antes de adquirir nuestros productos.

¡Importante para tener en cuenta! Durante días de promociones y flash sales los chats tanto en redes sociales, WhatsApp, como en nuestra página web, pueden quedar sin responder debido al alto trafico de consultas, ya que no tenemos atención en línea.

SECCIÓN 5 - ATENCIÓN AL CLIENTE

IMPORTANTE: Los días de Flash Sale NO tenemos atención en línea por ningún canal disponible.

Pleea Cosmetics®  se reserva el derecho de responder sus canales de atención en línea, según el tono de cordialidad, respeto y en general la manera en que se manejen las consultas y comunicaciones por parte de los clientes. Recordamos que nuestro horario de atención es de Martes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (Sábados, domingos, lunes y festivos NO).

SECCIÓN 6 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas acerca de los Términos del Servicio deben ser enviadas a servicioalcliente@pleeacosmetics.com. Pleea Cosmetics® se reserva el derecho de responder sus canales de atención en línea, según el tono de cordialidad, respeto y en general la manera en que se manejen las consultas y comunicaciones por parte de los clientes.