PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el horario de atención?

El horario de atención para preguntas generales y/o acompañamiento, tanto en redes sociales como en nuestra página web, es de martes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 10:00 a.m. a 4:00 p.m (Domingos y festivos no). Pleea Cosmetics® se reserva el derecho de responder sus canales de atención en línea, según el tono de cordialidad, respeto y en general la manera en que se manejen las consultas y comunicaciones por parte de los clientes. 

IMPORTANTE: Los días de promociones o flash sales NO tenemos atención en línea por ningún canal disponible.

¿Como se realizan las compras con ustedes?

Toda las compras se realizan directamente en la pagina web, añades al carrito los productos que te interesan y sigues los pasos hasta finalizar la compra.

¿Solamente venden productos por internet?

Si. Por el momento  Pleea Cosmetics® solo vende a través de su página web: www.pleeacosmetics.com. Siendo nuestro único canal de venta autorizado. Esperamos crecer rápidamente para poder cumplir nuestro sueño de abrir muy pronto nuestras boutiques. Por ahora NO contamos con tiendas físicas.

¿Como puedo saber si un producto esta realmente disponible?

La disponibilidad de los productos la puedes consultar directamente en nuestra página web sin que tengas que preguntar. TODOS los productos ESTÁN disponibles siempre y cuando se dejen añadir al carrito de compras y puedas avanzar en los pasos de la compra. Si un producto tiene el tag de "agotado" eso quiere decir que NO está disponible.

¿Se pueden realizar pagos contra entrega?

No, pagos contra entrega no manejamos, en ninguna ciudad de Colombia.

¿Manejan ventas al por mayor?

No, ese modelo de negocio no lo manejamos.

Quiero saber si una marca hace prueba en animales ¿cómo puedo saberlo?

En Corea del Sur está prohibido realizar pruebas en animales desde el 2018 por decreto del gobierno coreano. Aún así varias marcas coreanas que exportan sus productos a China deben hacer pruebas en animales en los lotes que vayan dirigidos es ese país, ya que por decreto chino se exigen estas pruebas para poder vender estos productos en este país.

Después de la pandemia mundial COVID-19 China cambió esta ley y ya no exige hacer pruebas en animales para poder ingresar productos cosméticos a su país. Este cambio se verá implementado a partir del 1 de mayo de 2021 por lo que en este momento todas las marcas coreanas están trabajando fuertemente en lograr ser 100% cruelty free como se los exige el gobierno coreano.

La única marca coreana 100% libre de crueldad animal certificada por PETA es  la marca Benton. El resto de marcas están en proceso para lograr todas las certificaciones.  

¿Tienen marcas veganas?

¡Claro que si! Existen marcas como COSRX, Benton, Jumiso entre otras, que tienen dentro de su catálogo de productos líneas específicas 100% veganas. Con el tiempo esperamos incorporar una variedad más amplia de marcas veganas a nuestro catálogo. Si quieres conocerlos te invitamos a descubrir nuestra colección de productos veganos.

¿Venden productos originales?

¡Por supuesto! Todos los productos que vendemos en  Pleea Cosmetics® son 100% originales. Importamos todos nuestros productos desde Corea del Sur ya que estamos en contacto directo con proveedores oficiales. Además, recibirás tus tratamientos en óptimas condiciones y con una larga vida de uso, ya que solo vendemos productos recién llegados de Corea.

Quiero comprar productos coreanos, pero no se cómo escoger.

¡No te preocupes! Puedes escribirnos y hacer todas las preguntas que necesites antes de realizar una compra. Lo importante es ayudarte a escoger y que hagas una compra consciente, informada y con total tranquilidad. No olvides que estamos aquí para guiarte en el camino. No dudes en escribirnos a través del chat en vivo en nuestra página web o a nuestro correo hola@pleeacosmetics.comRecuerda que nuestro nuevo horario de atención es de martes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 10:00 a.m. a 4:00 p.m (Domingos y festivos no). Pleea Cosmetics® se reserva el derecho de responder sus canales de atención en línea, según el tono de cordialidad, respeto y en general la manera en que se manejen las consultas y comunicaciones por parte de los clientes.

¿Son doctores o dermatólogos?

No, en Pleea Cosmetics® podemos ayudar a nuestros clientes a escoger productos para el cuidado facial según cada tipo de piel. Aun así siempre dejamos claro en cada una de nuestras sesiones de asesoría que NO somos dermatólogos, ni doctores.

El acompañamiento que les brindamos a nuestros clientes se basa en toda la investigación que hemos realizado sobre el tema, informándonos y capacitandonos de la mejor manera con la información que las marcas que traemos desde Corea del Sur manejan públicamente. De igual manera, siempre recomendamos que las personas con condiciones de piel muy delicadas y específicas, consulten un médico o dermatólogo antes de adquirir nuestros productos.

Pleea Cosmetics® se reserva el derecho de responder sus canales de atención en línea, según el tono de cordialidad, respeto y en general la manera en que se manejen las consultas y comunicaciones por parte de los clientes.

He escuchado que en Corea realizan hasta 10 pasos en las rutinas de cuidado facial, ¿es verdad?

Sí, es verdad. La rutina coreana completa consta de 10 pasos y lo ideal sería seguirlos todos a diario. Las personas que inician en el mundo del K-beauty no están obligadas a empezar con los 10 pasos, pueden incorporarse con una rutina básica e ir completándola de a pocos. También entendemos que a veces no tenemos tiempo o nos da pereza, pero ¿no crees que nos merecemos al menos 20 minutos al día solo para nosotros?

Si no tengo tiempo y no logro utilizar los 10 pasos, ¿puedo saltarme alguno?

Nuestro deber es decirte que no, pero entendemos que puedes estar de afán o simplemente te puede dar pereza. Así que estos son los pasos que nunca debes saltarte: la limpieza, la hidratación y el protector solar.

Estoy buscando un producto concreto, pero no lo tienen... ¿qué puedo hacer?

Si tienes alguna idea, recomendación, o estas buscando algo muy específico, ¡escríbenos!. En Pleea Cosmetics® estamos constantemente buscando y probando nuevas marcas, por lo tanto iremos añadiendo nuevos productos a nuestro catálogo. ¡No olvides visitar constantemente nuestra página web para ver las últimas novedades que traemos para ti desde Corea!


ENVÍOS 

¿Desde dónde puedo hacer mi pedido?

Por el momento Pleea Cosmetics® tiene cobertura únicamente en todo el territorio colombiano. Esperamos expandirnos lo más pronto posible a toda Latinoamérica.

¿Cuánto cuesta cada envío? ¿en cuánto tiempo llegará mi pedido?

Las tarifas y los tiempos de entrega varían según el lugar de destino. Para más información, puedes consultar la sección: Políticas de envíos. Donde encontraras toda la información al respecto.

He recibido un producto erróneo, ¿qué puedo hacer?

¡No te preocupes! Si recibes un producto equivocado por favor revisa nuestras Políticas de cambios y devoluciones, y sigue las instrucciones que hemos preparado para ti.

 

PEDIDOS Y PAGOS

¿Cuáles son los métodos de pago?

En Pleea Cosmetics® hemos preparado todo para tu seguridad. Nuestra plataforma de pagos aliada es PayU Latam, la cual cuenta con certificación PCI DSS para el manejo seguro de tu información personal y de tus tarjetas de crédito. PayU Latam te permite pagar a través de: tarjetas de crédito, debito, PSE. Por el momento NO manejamos pagos contraentrega, ni recibos para pago en efectivo.

También manejamos Nequi y Daviplata, por tanto, debes contactarnos por medio del correo electrónico hola@pleeacosmetics.com o de nuestro Whatsapp +57 318 7010151, para realizar el proceso manualmente con estos 2 métodos de pago adicionales. Si escoges este método debes contactarte primero con nosotros antes de realizar alguna transferencia.

¿Puedo cancelar un pedido?

Una vez hayas realizado un pedido, solo podrás cancelarlo antes de que lo enviemos. Para más información, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones. Eso sí, te aconsejamos que lo pienses bien porque cuando recibas nuestro pedido te vas a enamorar, como nosotros de esta maravillosa cultura.